Política de cambios, reembolsos y reservas
Política de cambios, reembolsos y reservas
Esta política aplica a todos los servicios de Ney's Heal comprados en www.neysheal.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
Los servicios comprados en neysheal.cl no tienen derecho a retracto.
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Ney's Heal excluye el derecho a retracto en la contratación de todos sus servicios: servicios a precio normal, promociones, servicios express, packs, cupones Cuponatic y cursos y talleres de Ney's Heal Academia. Una vez realizado el pago, no hay devolución de dinero, cambio de servicio ni crédito a favor.
2. Condiciones por tipo de compra
| Tipo de compra | Vigencia | Reagendamiento |
|---|---|---|
| Precio normal | 30 días desde la compra | 1 vez (ver punto 3) |
| Promociones | 30 días desde la compra | 1 vez (ver punto 3) |
| Express | 30 días desde la compra | 1 vez (ver punto 3) |
| Packs | Primera sesión dentro de 30 días desde la compra; luego 30 días desde la primera sesión | Hasta 2 veces, dentro del plazo |
| Cuponatic | La fecha de vencimiento que indica Cuponatic | Cupón individual: no se reagenda. Pack: hasta 2 veces, con 24 horas de aviso |
Packs. El tratamiento tiene una duración de 30 días desde tu primera sesión. Si no agendas todas tus sesiones dentro de ese plazo, el servicio completo se dará por realizado. Puedes reagendar hasta 2 veces durante el proceso, siempre respetando el plazo indicado.
Express. Las ofertas express no son acumulables con otros descuentos ni promociones. Si no asistes, la sesión se considera realizada.
Cuponatic. El cupón debe ser validado antes de agendar y se agenda dentro de la vigencia que indica Cuponatic. Los cupones de un servicio individual no se reagendan. Los packs comprados en Cuponatic se pueden reagendar con anticipación, máximo 2 veces. Si no asistes o avisas con menos de 24 horas, la sesión se da por canjeada.
Cursos. Los cursos y talleres de Ney's Heal Academia no tienen derecho a retracto ni devolución de dinero. Si Ney's Heal reprograma un curso, te ofreceremos la nueva fecha.
Una vez realizado el pago en la web, el equipo te escribe por WhatsApp para coordinar tu hora en menos de 24 horas hábiles.
3. Reservas, cancelación y reagendamiento
- Por favor, llega con 10 minutos de anticipación.
- Si no puedes asistir, avísanos con al menos 24 horas de anticipación y reagendamos tu hora.
- Si avisas con menos de 24 horas pero más de 3 horas antes de tu cita, puedes reagendar una sola vez. Este cambio cuenta como uno de los reagendamientos permitidos según tu tipo de compra.
- Si avisas dentro de las 3 horas previas a tu cita, no se reagenda: la sesión se considera realizada y no hay devolución de dinero.
- Si no asistes sin avisar, la sesión se considera realizada.
- Las veces que puedes reagendar dependen de lo que compraste (ver la tabla de condiciones por tipo de compra). Los cupones Cuponatic siguen sus propias condiciones, indicadas en el punto 2.
- Si vienes acompañado/a y la recepción está llena, tu acompañante deberá esperar en piso 1 por respeto a la capacidad del centro.
4. Gift cards
Las gift cards no son reembolsables.
5. Contacto
Dirección: Antonio Bellet 193, Oficina 201, Providencia, Región Metropolitana (entre metro Manuel Montt y Pedro de Valdivia).
Correo: contacto@neysheal.com · WhatsApp: +56 9 5628 6326